Fiecare piesă Mornin e deja în stoc, în România, și pleacă spre tine tot din România. Mai jos găsești tot ce ține de drumul ei: cât durează, cât costă și ce faci dacă ceva nu merge cum trebuie.
Actualizat: 21 august 2026
1. Unde livrăm
În prezent livrăm doar în România. Coletele pleacă prin curier, din stocul nostru din țară.
2. Timp de procesare
Pregătim și expediem comenzile în 1–2 zile lucrătoare, de luni până vineri. De aici vine promisiunea „Expediere în 48h”.
Comenzile plasate vineri după-amiază sau în weekend pleacă luni sau marți. Primești un e-mail de confirmare imediat după comandă și încă unul când coletul pleacă spre tine.
3. Costuri și termene de livrare
| Metodă | Termen estimat | Cost |
|---|---|---|
| Livrare standard prin curier (România) | 3–5 zile lucrătoare | 20 lei |
| Livrare standard — comenzi de la 190 lei | 3–5 zile lucrătoare | Gratuit |
Termenul estimat de livrare este de 3–5 zile lucrătoare. Îl vezi, împreună cu costul exact, la finalizarea comenzii, înainte de plată — fără surprize după.
Termenele sunt estimări. În perioadele aglomerate sau pe vreme rea, curierul poate întârzia. Dacă se întâmplă, scrie-ne și ne ocupăm noi.
4. Urmărirea coletului
Când comanda pleacă, primești pe e-mail numărul de urmărire (AWB). Cu el vezi, pas cu pas, unde e coletul. Nu l-ai primit, deși zilele de procesare au trecut? Verifică folderul de spam, apoi scrie-ne.
5. Ambalare
Ceramica nu iartă loviturile, așa că fiecare piesă e împachetată individual și așezată în cutii cu perete dublu, ca să ajungă la tine exact cum a plecat.
Păstrează cutia și materialele de protecție câteva zile: îți sunt de folos dacă te hotărăști să faci un retur.
6. Dacă pachetul ajunge deteriorat
Se întâmplă rar, dar se întâmplă. Dacă piesa a sosit spartă sau ciobită, scrie-ne în 48 de ore de la primire, la hello@mornin.ro, cu:
- numărul comenzii;
- câteva poze cu piesa și cu ambalajul.
Îți trimitem un înlocuitor, fără niciun cost, sau îți returnăm banii. Nu trebuie să trimiți piesa înapoi decât dacă îți cerem noi. Detaliile complete sunt în politica de retur.
7. Adresă greșită sau colet nerevendicat
Verifică adresa și numărul de telefon înainte să confirmi comanda — curierul le folosește pe amândouă. Ai observat o greșeală după ce ai comandat? Scrie-ne cât mai repede. Dacă pachetul n-a plecat încă, o corectăm pe loc.
Dacă un colet se întoarce la noi pentru că adresa a fost greșită sau incompletă ori pentru că nu a fost ridicat de la curier, te contactăm și îl reexpediem după ce confirmi adresa. Costul unei noi livrări standard este suportat de client, cu excepția cazului în care greșeala a fost a noastră.
8. Contact
Orice întrebare despre comanda ta — înainte sau după ce a plecat — ajunge la hello@mornin.ro. Suntem aici de luni până vineri, între 9:00 și 18:00 (ora României), și răspundem în 24 de ore, în zilele lucrătoare. Poți folosi și pagina de contact, iar răspunsurile scurte le găsești la întrebări frecvente.