Ai 14 zile de la primirea coletului să te răzgândești. Nu trebuie să ne spui motivul. Mai jos găsești pașii: cum ne anunți, cum trimiți piesa înapoi, cum îți primești banii, ce facem dacă o piesă ajunge spartă și ce drepturi ai oricum prin lege.
Actualizat: 21 august 2026
1. Dreptul de retragere — 14 zile
În calitate de consumator, te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice, fără motiv și fără penalități, conform OUG 34/2014. Termenul curge din ziua în care primești produsul, tu sau persoana pe care ai desemnat-o să îl preia.
Dreptul de retragere îl au consumatorii, adică persoanele fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Nu oferim o perioadă de retur mai lungă decât cea legală.
2. Cum ne anunți
Trimite-ne o declarație neechivocă înainte să expire cele 14 zile. Un e-mail la hello@mornin.ro, cu numărul comenzii și piesa pe care o returnezi, este suficient. Poți folosi și formularul-tip din anexa OUG 34/2014.
Îți confirmăm primirea pe e-mail, în 24 de ore, în zilele lucrătoare.
3. Cum trimiți piesa înapoi
- Împachetează piesa în cutia originală sau într-o cutie cu perete dublu, cu material de protecție de jur împrejur. Ceramica nu iartă cutiile goale.
- Expediaz-o în cel mult 14 zile de la notificare, la adresa Sat Apahida, Comuna Apahida, Str. Libertății nr. 311, județul Cluj, România sau la adresa pe care ți-o comunicăm noi pe e-mail.
- Costul transportului de retur este al tău. Nu oferim etichetă de retur preplătită și nu ridicăm coletul.
- Îți recomandăm un curier cu AWB, ca să urmărești coletul. Păstrează dovada expedierii până îți confirmăm că pachetul a ajuns.
4. Rambursarea
Îți returnăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă ai plătit-o. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, suplimentul nu se rambursează.
Rambursăm în cel mult 14 zile de la ziua în care ne-ai anunțat că te retragi. Putem amâna rambursarea până primim piesa înapoi sau până ne trimiți dovada că ai expediat-o, oricare vine prima.
Banii se întorc prin aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o la comandă. De regulă apar în cont în 5–10 zile lucrătoare după ce primim pachetul.
5. Starea piesei
Poți despacheta piesa, o poți lua în mână și o poți verifica așa cum ai face-o într-un magazin fizic. Dacă o manipulezi dincolo de asta, răspunzi pentru diminuarea valorii ei: piese folosite, spălate în mașina de spălat vase, zgâriate, ciobite sau sparte.
În aceste cazuri putem reține din rambursare o sumă corespunzătoare.
6. Piese sparte sau deteriorate la transport
Fiecare piesă pleacă împachetată individual, în cutie cu perete dublu. Rar, drumul e mai dur decât cutia. Asta nu e retur; o rezolvăm noi.
Dacă piesa ajunge spartă sau deteriorată, scrie-ne în 48 de ore de la primire, la hello@mornin.ro, cu numărul comenzii și câteva poze: piesa, cutia și ambalajul. Trimitem un înlocuitor sau îți returnăm banii, fără niciun cost pentru tine.
Nu trebuie să trimiți piesa înapoi decât dacă îți cerem noi. Până rezolvăm, păstrează piesa și ambalajul.
7. Garanția legală de conformitate
Fiecare piesă are garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Dacă apare un defect de fabricație, nu unul de folosire, scrie-ne. Remediile sunt cele prevăzute de lege: reparare sau înlocuire, iar dacă nu sunt posibile, reducere de preț sau rambursare. Nu oferim o garanție comercială suplimentară.
Variațiile de culoare, textură, formă și greutate sunt normale pentru obiecte lucrate manual. Nu există două piese identice, iar asta nu e un defect.
8. Ce nu se poate returna
- Produsele personalizate sau realizate la comandă. Sunt exceptate de la dreptul de retragere (OUG 34/2014, art. 16 lit. c). Garanția legală de conformitate rămâne valabilă și pentru ele.
- Cardurile cadou. Nu se rambursează în bani.
9. Schimburi
Nu avem o procedură separată de schimb. Dacă vrei alt model sau altă culoare, returnezi piesa în cele 14 zile, după pașii de mai sus, și plasezi o comandă nouă. Transportul de retur este al tău, iar comanda nouă urmează condițiile obișnuite de livrare.
10. Anularea comenzii înainte de expediere
Te-ai răzgândit la câteva ore după comandă? Scrie-ne cât mai repede la hello@mornin.ro, cu numărul comenzii. Comenzile pleacă în 1–2 zile lucrătoare. Dacă pachetul nu a fost încă predat curierului, anulăm comanda și îți returnăm integral banii, prin aceeași metodă de plată.
Dacă pachetul e deja pe drum, primește-l și folosește dreptul de retragere de mai sus; transportul înapoi e al tău.
Și noi putem anula o comandă, cu rambursare integrală, dacă produsul nu mai e în stoc sau prețul afișat a fost evident greșit. Te anunțăm imediat.
11. Contact și reclamații
Pentru retururi, piese sparte sau orice altă întrebare: hello@mornin.ro. Răspundem în 24 de ore, în zilele lucrătoare. Program: luni–vineri, 9:00–18:00 (ora României).
Vânzător: AXI COMM TECH S.R.L., CUI 54642476, Nr. Reg. Com. J2026030211001, sediul: Sat Apahida, Comuna Apahida, Str. Libertății nr. 311, județul Cluj, România.
Dacă nu reușim să rezolvăm o problemă împreună, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), la https://anpc.ro, sau poți apela la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), descrisă la https://anpc.ro/ce-este-sal/.
Termenele și ambalarea sunt descrise în politica de livrare, iar răspunsuri rapide găsești în întrebările frecvente.